Transformando el Retail: El Impacto de la IA Generativa en la Industria

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Analizaré cómo los minoristas pueden construir negocios resilientes y responsables.

Qué diferencia marca seis meses. Hasta finales del año pasado, pocas personas fuera del vanguardista campo de la inteligencia artificial habían siquiera escuchado hablar de los Modelos de Lenguaje Grandes o la IA generativa.

Ahora, por supuesto, es un mundo diferente. Cuando OpenAI reveló a ChatGPT a finales de 2022, generó una explosión de interés y emoción a nivel global en una escala que rara vez habíamos visto antes.

Desde entonces, compañías como Google, Microsoft y Meta han creado sus propios modelos de lenguaje grandes.

Parece que todos, en todas partes, desde estudiantes de escuela hasta personas mayores y ejecutivos de alto nivel, están hablando de cómo esto va a cambiar todo.

No están equivocados. La IA generativa representa un cambio significativo en la capacidad porque es increíblemente poderosa e increíblemente flexible. Y es esa adaptabilidad lo que significa que va a reinventar la forma en que las empresas gestionan sus negocios, atienden a sus clientes y realizan su trabajo.

El retail está justo en el centro.
Para los minoristas, esta es una oportunidad única en una generación. Integrada en el núcleo digital empresarial, la IA generativa transformará su capacidad para optimizar tareas, gestionar datos, generar conocimientos más rápidos, innovar con nuevas experiencias, mejorar el trabajo de los trabajadores de primera línea y conectar y comunicarse con los clientes.
La investigación de Accenture “Technology Vision 2023” encontró que casi todos (96%) de los ejecutivos de retail dicen estar muy o extremadamente inspirados por las nuevas capacidades ofrecidas por los modelos fundamentales (la tecnología que respalda las aplicaciones de IA generativa como ChatGPT).

La misma investigación encontró que más del 90% de los ejecutivos dicen que los modelos fundamentales jugarán un papel importante en sus estrategias de retail en los próximos tres a cinco años. Y más de la mitad de los encuestados ya están experimentando con IA generativa en áreas como el soporte al cliente y la automatización de procesos.

No es difícil ver por qué la industria está tan emocionada. Veamos solo algunas de las formas en que el retail se verá afectado.

Todos hemos visto lo efectivo que puede ser ChatGPT en conversaciones, respuesta a preguntas y resumen de información de manera natural, atractiva y relevante. Es fácil ver cómo esto podría extenderse al soporte al cliente del retail, respondiendo consultas, explicando productos, ofreciendo recomendaciones de productos y más.
Solo piensa que cada puesto en cada tienda tiene el potencial de ser reinventado, con personas trabajando con “copilotos de IA” como norma. También podemos esperar una gran cantidad de nuevas tareas para que las personas las realicen, como asegurar el uso preciso y responsable de los sistemas de IA. Es por eso que las organizaciones que invierten en capacitar a las personas para trabajar junto con la IA generativa tendrán una ventaja significativa.

Las marcas líderes ya están avanzando con este tipo de experiencia digital respaldada por IA. Macy’s, por ejemplo, utiliza asistentes de compra impulsados por IA para mejorar las experiencias de los clientes al permitir que los compradores obtengan respuestas automáticas sobre la disponibilidad y ubicación de productos.

¿Qué hay de la personalización? Marcas como Starbucks y otras han estado utilizando algoritmos de IA para sugerir recomendaciones de productos personalizados desde hace varios años. Pero la capacidad de la IA generativa para procesar grandes cantidades de datos y proporcionar información en tiempo real llevará esto a un nivel completamente nuevo.

Esto es especialmente importante considerando lo difícil que tradicionalmente ha sido para los minoristas reunir todas las ideas dispersas que tienen sobre sus clientes de manera coherente. La IA generativa será la clave que desbloquee esa visión, tan hablada pero aún no realizada, de proporcionar sugerencias de compra hiperrelevantes a cada cliente en cada momento.

Nuevas formas de gestionar el negocio
Una de las fortalezas de la IA generativa es su capacidad para resumir información de diversas fuentes de datos no estructurados. Esto la hace ideal para tareas como la previsión de la demanda y la gestión de inventario.

Utilizando fuentes como datos de ventas históricas, tendencias del mercado, condiciones climáticas y sentimiento en las redes sociales, los minoristas podrán obtener una imagen mucho más precisa de la demanda futura, lo que les permitirá minimizar las faltas de stock, reducir el exceso de inventario y mejorar la eficiencia operativa.

También hay grandes promesas en áreas como el diseño de productos. A través del ajuste fino de la IA generativa en diseños existentes y otras fuentes de datos, los minoristas podrán generar diseños relevantes para su marca y en tendencia al instante. Incluso se abre la posibilidad de que los clientes personalicen sus propios productos según sus necesidades.

Las tiendas también serán transformadas
En los últimos años, los minoristas se han centrado en combinar las experiencias físicas y digitales en sus tiendas. Esta es otra área en la que la IA generativa promete mejorar radicalmente.

Tomemos el merchandising como ejemplo. Al analizar atributos de productos, ventas históricas y preferencias de los clientes, la IA generativa podrá sugerir diseños optimizados para la disposición de la tienda y la ubicación de los productos, así como proporcionar experiencias personalizadas mejoradas de orientación para los compradores.

Imagina, por ejemplo, una aplicación basada en IA generativa que te guíe por tu tienda local, recomendándote de manera proactiva productos relevantes para tus preferencias y necesidades únicas en cada momento, ya sea un sándwich acorde a tu dieta actual o la última colección de tu marca de moda favorita.

¿Y qué tal las pruebas virtuales? Con la capacidad de la IA generativa para producir imágenes extremadamente realistas según la demanda, los minoristas de moda y belleza podrán ofrecer experiencias de “espejo mágico” que muestren cómo diferentes productos, estilos y colores se verían en un cliente, e incluso predecir cómo ese ajuste cambiaría con el tiempo.

Posibilidades infinitas
Estamos apenas en el comienzo de la revolución de la IA generativa. Y solo hemos probado el verdadero impacto en el retail. Pero la tecnología avanza increíblemente rápido. Es por eso que es de vital importancia asegurarse de que la IA se utilice de manera responsable. Esto implica establecer límites para adquirir, refinar e implementar datos. También implica considerar las operaciones de ciberseguridad. Gestionar los riesgos regulatorios y de privacidad es un buen comienzo, y los minoristas pueden ir un paso más allá asegurándose de que la tecnología que están utilizando sea responsable desde su diseño.

No hay duda de que, pronto, contar con capacidades sólidas de IA generativa será un requisito básico para cualquier minorista que quiera mantenerse al ritmo de sus competidores.

Es por eso que creo que los líderes del retail deberían apostar fuertemente por esta emocionante nueva tecnología y comenzar a explorar cómo puede transformar la forma en que gestionan sus negocios y atienden a sus clientes. Es una frase muy utilizada, pero esta vez “probar y aprender” puede ser una estrategia real para cómo adoptar y mantenerse al día con las últimas tendencias en IA.

El retail tiene el potencial de aprovechar al máximo las capacidades de la IA generativa para mejorar la experiencia del cliente, optimizar las operaciones internas y mantenerse a la vanguardia de la industria. A medida que avanzamos en esta revolución tecnológica, los minoristas que abracen el poder de la IA generativa estarán mejor posicionados para tener éxito en un mercado cada vez más competitivo y en constante evolución.