A medida que la Inteligencia Artificial continúe avanzando, también lo hará la capacidad de usarla para mejorar las estrategias de marketing digital y proporcionar información valiosa sobre los clientes para las empresas.
Con la capacidad de recopilar datos, analizarlos, aplicarlos y luego aprender de ellos, la Inteligencia Artificial está transformando las estrategias digitales. A medida que continúe avanzando, también lo hará la capacidad de usarlo para mejorar las estrategias de marketing digital y proporcionar información valiosa sobre los clientes para las empresas.
Se indica que la inteligencia artificial es indispensable en futuros productos digitales, especialmente en el campo del marketing digital. Desde la película “The Matrix” hasta Google AI, desde el humorístico e inteligente Siri hasta el auto sin conductor de Tesla, cada vez hay más empresas que están implementando AI en el marketing digital para sus negocios. La inteligencia artificial está cambiando el futuro del marketing digital.
¿Qué es la Inteligencia Artificial?
Según Wikipedia, el término “inteligencia artificial” se utiliza para describir máquinas y computadoras que imitan funciones “cognitivas” que los humanos asocian con otras mentes humanas, como el aprendizaje y la resolución de problemas.
Es un área de la informática que intenta comprender la esencia de la inteligencia y producir una nueva máquina inteligente que piensa, responde y realiza tareas en función de los datos que se le están introduciendo, al igual que los humanos. Algunas de las actividades asociadas a la IA son altamente técnicas y especializadas, como la robótica, el reconocimiento de voz, el reconocimiento de imágenes, el procesamiento del lenguaje natural, la resolución de problemas, etc.
Gracias a algoritmos detallados, los sistemas de Inteligencia Artificial se están volviendo cada vez más maduros, y los sistemas se vuelven más eficientes a un ritmo mucho más rápido que nunca. El campo de aplicación de la IA se ha expandido, lo que ha ayudado a dar grandes pasos en las áreas de investigación y desarrollo de todo el mundo.
Es concebible que los productos tecnológicos aportados por la inteligencia artificial en el futuro sean el “contenedor” de la sabiduría humana. La IA no es inteligencia humana, pero puede pensar como un humano y puede exceder la inteligencia humana.
La relación entre la Inteligencia Artificial y el marketing digital
Durante años anteriores, los especialistas en marketing dudaban en aplicar la inteligencia artificial a sus estrategias de marketing. Pero ahora, muchas marcas exitosas lo han adoptado y lo utilizan dentro de su marketing, y marcas como Amazon y Spotify utilizan sistemas de inteligencia artificial con éxito.
Por ejemplo, Amazon usa IA para mostrar solo productos relevantes a los compradores, en función de búsquedas, compras y vistas anteriores. Esto puede aumentar la probabilidad de que un comprador realice una compra inicial o se convierta en un cliente habitual, y la experiencia personalizada es muy buscada.
La IA como parte del marketing digital es ahora una realidad y ofrece una variedad de beneficios y opciones. Veamos cómo exactamente podemos usar la inteligencia artificial en nuestro marketing digital.
¿Cómo la Inteligencia Artificial está transformando el marketing digital?
Con la capacidad de recopilar datos, analizarlos, aplicarlos y luego reaccionar ante ellos, la IA está revolucionando el marketing digital. A medida que crece la cantidad de información sobre consumidores potenciales, la IA se volverá más importante debido a su capacidad para tomar decisiones basadas en datos de forma rápida y precisa. Estas son algunas de las formas en que la IA está cambiando el marketing digital:
1.Reconocer y analizar
La gestión de relaciones con el cliente (CRM) se refiere a una estrategia empresarial que establece un enfoque empresarial centrado en el cliente al maximizar la recopilación de información del cliente y filtrar la información válida.
Cuando se combinan CRM, tecnología de inteligencia artificial y tecnología de big data, pueden maximizar la recopilación de información del usuario de diferentes plataformas, obtener información precisa para los clientes objetivo e identificar las necesidades de los usuarios para que las empresas puedan determinar la estrategia de marketing más adecuada.
La clave es que cualquier información de comportamiento se convertirá en la fuente del análisis de IA. Por ejemplo, el tipo de productos que compra alguien, las páginas que navega, las herramientas que utiliza con frecuencia, etc.
Con todos estos datos recopilados, los especialistas en marketing pueden analizar fácilmente las necesidades de un cliente potencial y adaptar la Inteligencia Artificial utilizada para impulsar las ventas. Puede visualizar mejor el recorrido del cliente y proporcionar el tipo de solución adecuado, lo que facilita la experiencia de compra y ayuda al cliente a llegar a la caja con recomendaciones que se reflejan mejor en él y en sus hábitos.
2. Cuando la IA se combina con AR / VR
Cuando la tecnología de IA se une a las nuevas tecnologías visuales como la RA y la RV, aporta una nueva experiencia de consumo.
Por ejemplo, Coca-Cola decidió combinar la IA y la realidad aumentada (RA) superponiendo gráficos de computadora sobre la vista del mundo real de un usuario usando lentes o auriculares dentro de varias de sus plantas embotelladoras . Esto permite a los técnicos recibir información sobre el equipo que se está reparando y les permite recibir asistencia de técnicos que pueden ver su vista, lo que facilita que los técnicos en ubicaciones remotas realicen reparaciones y diagnostiquen problemas.
Este método también puede proporcionar a los consumidores formas interesantes de interactuar y aprender sobre una marca, permitiéndoles formar una conexión. La combinación de IA con AR / VR no solo actualiza la experiencia de consumo del usuario, sino que también crea una identidad de marca sólida que puede ayudar a crear un mayor sentido de lealtad en la base de clientes de una marca.
Marketing digital con IA en los negocios
1. Aplicación de chatbots de Inteligencia Artificial
El desarrollo del reconocimiento semántico de IA, el procesamiento de idiomas y la tecnología de conversión de voz ha hecho que el servicio al cliente de Inteligencia Artificial sea más fácil de usar y ofrezca una mejor experiencia. En comparación con el servicio al cliente manual, los chatbots de IA tienen muchas ventajas.
En primer lugar, los chatbots de IA permiten a las empresas ir más allá de la forma tradicional de servicio al cliente “uno a uno”. En cambio, los chatbots pueden ofrecer un “uno a muchos”, proporcionando soporte a varios clientes al mismo tiempo y en diferentes zonas horarias.
En segundo lugar, los chatbots de IA no necesitan descansar, por lo que pueden responder las consultas de los clientes las 24 horas del día y en tiempo real. Esto no solo significa que son altamente eficientes, sino que también pueden brindar soporte fuera del horario de oficina, mejorando la experiencia del cliente.
Además de estos beneficios, los clientes pueden elegir el idioma utilizado por el servicio al cliente de IA de acuerdo con sus necesidades, lo que permite que una marca brinde un servicio al cliente localizado.
Muchas marcas han comenzado a comunicarse con sus clientes a través de aplicaciones de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger y Slack, todas las cuales pueden beneficiarse de los chatbots de IA para agilizar el proceso.
2. Marketing por correo electrónico
La IA ayuda a las marcas a personalizar las campañas de marketing por correo electrónico en función de los comportamientos de los usuarios, lo que significa que los especialistas en marketing pueden enviar correos electrónicos que se activan con determinadas acciones. Esto les permite enviar correos electrónicos relevantes a las bandejas de entrada de los clientes, con líneas de asunto, recomendaciones de productos y mensajes que se eligen en función del comportamiento del cliente.
Además de un mejor contenido personalizado, la IA también ayuda a los especialistas en marketing a optimizar sus campañas de correo electrónico, lo que les permite maximizar sus resultados. Los especialistas en marketing pueden utilizar herramientas como Phrasee para analizar y optimizar dinámicamente las campañas rápidamente, en lugar de tener que probar A / B diferentes mensajes y diseños, lo que puede llevar varias semanas.
En última instancia, la inteligencia artificial puede ayudar a los especialistas en marketing por correo electrónico a llegar a los clientes adecuados en el momento adecuado, lo que garantiza que los mensajes sean relevantes, atractivos y con más probabilidades de generar conversiones. También puede permitirle analizar mejor qué tipos de mensajes, líneas de asunto, diseño e imágenes obtienen los mejores resultados.
3. Publicidad digital con IA
No cabe duda de que la publicidad digital es una de las áreas más exitosas para haber adoptado la inteligencia artificial. Se utiliza en plataformas como Facebook, Google e Instagram para brindar la mejor experiencia posible. Estas plataformas analizan la información de los usuarios, incluyendo género, edad, intereses, demografía y otros aspectos para mostrarles los anuncios más relevantes, mejorando el rendimiento de los anuncios digitales.
Según eMarketer , el gasto en publicidad digital en todo el mundo se estimó en 273.290 millones de dólares en 2018 y se espera que aumente aún más. Con la tecnología de IA, los especialistas en marketing pueden detectar microtendencias e incluso predecir tendencias. Luego, pueden tomar decisiones estratégicas sobre dónde asignan sus presupuestos y a quién se dirigen. Como resultado, las marcas pueden reducir el desperdicio de publicidad digital y garantizar que su gasto genere los mejores resultados posibles.
4. Contenido de marketing
Gracias a la IA, puede descubrir qué contenido es más efectivo, de acuerdo con el comportamiento de los clientes objetivo, lo que le permite utilizar el marketing de contenido que obtiene resultados. Los especialistas en marketing pueden comprender mejor qué tipos de contenido funcionan mejor para su público objetivo, lo que les permite compartir o crear la forma correcta de contenido.
Por ejemplo, el 40% de los millennials confía más en el contenido de video , lo que significa que es la segunda forma más efectiva de marketing de contenido después de los blogs. Esto significa que una marca dirigida a esta audiencia estará en mejores condiciones de crear contenido relevante utilizando información recopilada de la IA.
En lugar de crear videos costosos y otras formas de contenido, las herramientas impulsadas por IA pueden ayudarlo a crearlos. Por ejemplo, herramientas como el creador de videos FlexClip le permiten crear y descargar videos de alta calidad sin la necesidad de un diseñador o habilidades técnicas. Esto significa que si los datos de la audiencia muestran que necesita utilizar videos, puede hacerlo rápida y fácilmente.
La IA se puede usar para seleccionar contenido, así como para crearlo. Por ejemplo, el sistema de recomendaciones de YouTube ofrece sugerencias de videos que podrían interesar a los usuarios en función de su comportamiento anterior. El uso de una herramienta similar le permitirá sugerir productos, blogs, videos u otras formas de contenido que puedan interesar al visitante del sitio web en función de cómo interactúan con su sitio.
Conclusión
La Inteligencia Artificial ahora es más accesible para las empresas, lo que la convierte en una herramienta valiosa para los especialistas en marketing digital. Es irrefutable que la IA influye en gran medida en las elecciones de sus clientes, lo que ayuda a proporcionar recomendaciones relevantes y un servicio al cliente oportuno. Observar las formas en que puede utilizarlo le permitirá hacer crecer su marca y satisfacer las expectativas de sus clientes.
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Marketing Con Inteligencia Artificial