Cómo la Inteligencia Artificial está transformando la industria del Ecommerce
Representar un impresionante 35% de sus ingresos generales , la venta de productos y la venta cruzada en la plataforma de comercio electrónico de Amazon es una de las principales historias de éxito de este minorista. ¿Qué tecnología está impulsando este modo de conversión? La tecnología de recomendación de productos de Amazon que está habilitada principalmente por inteligencia artificial o IA.
Además de las recomendaciones de productos, los minoristas en línea utilizan la inteligencia artificial en la industria del ecommerce para proporcionar servicios de chatbot, analizar los comentarios de los clientes y proporcionar servicios personalizados a los compradores en línea. De hecho, un estudio de Ubisend de 2019 descubrió que 1 de cada 5 consumidores está dispuesto a comprar bienes o servicios de un chatbot, mientras que el 40% de los compradores en línea buscan grandes ofertas y ofertas de compras de chatbots.
Entonces, ¿cómo está cambiando la IA en el ecommerce la experiencia de compra? A través de este artículo, veamos algunas de las aplicaciones importantes de la inteligencia artificial en el ecommerce junto con algunos de los ejemplos de la industria de la vida real.
¿Cómo está transformando la Inteligencia Artificial la experiencia de compra?
El uso de la inteligencia artificial en las compras en línea está transformando la industria del ecommerce al predecir patrones de compra basados en los productos que compran los compradores y cuándo los compran. Por ejemplo, si los compradores en línea con frecuencia compran una marca particular de arroz cada semana, entonces el minorista en línea podría enviar una oferta personalizada a estos compradores para este producto, o incluso usar una recomendación habilitada para aprendizaje automático para un producto complementario que vaya bien con el arroz platos.
Las herramientas de inteligencia artificial de comercio electrónico o los asistentes digitales habilitados para inteligencia artificial, como la herramienta Google Duplex , están desarrollando capacidades como crear listas de compras (a partir de la voz natural del comprador) e incluso realizar pedidos de compras en línea para ellos.
4 principales aplicaciones de inteligencia artificial en el ecommerce
Si bien existen múltiples beneficios de la inteligencia artificial en el ecommerce o comercio electrónico , aquí hay 4 aplicaciones principales de inteligencia artificial para el comercio electrónico que dominan la industria en la actualidad.
Chatbots y otros asistentes virtuales
Los minoristas de comercio electrónico están recurriendo cada vez más a chatbots o asistentes digitales para proporcionar soporte 24 × 7 a sus compradores en línea. Construidos con tecnologías de inteligencia artificial, los chatbots se están volviendo más intuitivos y permiten una mejor experiencia del cliente.
Además de brindar un buen soporte al cliente, los chatbots están mejorando el impacto de la IA en el comercio electrónico a través de capacidades como:
- Procesamiento de lenguaje natural (o PNL) que puede interpretar interacciones basadas en voz con los consumidores.
- Abordar las necesidades del consumidor a través de conocimientos más profundos.
- Capacidades de autoaprendizaje que les ayudan a mejorar con el tiempo.
- Proporcionar ofertas personalizadas o dirigidas a los clientes.
Recomendaciones de productos inteligentes
Entre las principales aplicaciones de la inteligencia artificial en el comercio electrónico , las recomendaciones de productos personalizadas para los compradores en línea están aumentando las tasas de conversión en un 915% y los valores promedio de los pedidos en un 3% . Con el uso de big data, la inteligencia artificial en el comercio electrónico está afectando las elecciones de los clientes gracias a su conocimiento de compras anteriores, productos buscados y hábitos de navegación en línea.
Las recomendaciones de productos proporcionan múltiples beneficios para los minoristas de comercio electrónico, que incluyen:
- Mayor número de clientes recurrentes.
- Mayor retención de clientes y ventas.
- Una experiencia de compra personalizada para compradores online
- Habilite una campaña de correo electrónico comercial personalizada.
Personalización de IA en ecommerce
Clasificada entre los modos más efectivos, la personalización es el núcleo de la IA en el marketing de comercio electrónico . En función de los datos específicos recopilados de cada usuario en línea, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático en el comercio electrónico están derivando información importante del usuario a partir de los datos generados del cliente.
Por ejemplo, la herramienta habilitada para IA, Boomtrain es capaz de analizar los datos del cliente desde múltiples puntos de contacto (incluidas aplicaciones móviles, campañas de correo electrónico y sitios web) para ver cómo están realizando interacciones en línea. Estos conocimientos permiten a los minoristas de comercio electrónico hacer recomendaciones de productos adecuadas y proporcionar una experiencia de usuario coherente en todos los dispositivos.
La gestión del inventario
La gestión eficiente del inventario se trata de mantener el nivel adecuado de inventario que pueda satisfacer la demanda del mercado sin aumentar el stock inactivo.
Si bien la forma convencional de gestión de inventario se restringió a los niveles de existencias actuales, la gestión de inventario habilitada por IA permite cómo mantener las existencias según los datos relacionados con:
- Tendencias de ventas en los años anteriores
- Cambios previstos o previstos en la demanda de productos.
- Problemas potenciales relacionados con el suministro que podrían afectar los niveles de inventario
Además de la gestión de inventario, AI permite la gestión de almacenes con la aparición de robots automatizados que se proyecta como el futuro de la inteligencia artificial en el comercio electrónico . A diferencia de los empleados humanos, los robots de IA se pueden usar para almacenar o recuperar existencias 24 × 7 junto con el envío inmediato de artículos pedidos después de un pedido en línea.
Además de transformar la industria del comercio electrónico de múltiples maneras, la inteligencia artificial en el sector del comercio electrónico B2B está impulsando una gran cantidad de soluciones innovadoras. Veamos algunos de los estudios de caso recientes de la industria sobre inteligencia artificial que está impactando este sector.
Soluciones inteligentes habilitadas para IA para la industria del ecommerce
Las tecnologías basadas en IA están introduciendo a los compradores en línea a una gama de productos que ni siquiera sabían que existían en el mercado. Por ejemplo, la empresa de tecnología basada en inteligencia artificial, Sentient Technologies está habilitando a los compradores digitales virtuales que pueden recomendar nuevos productos para los compradores en línea en función de sus patrones de compra personales y sus datos.
Impulsado por el éxito del dispositivo Amazon Alexa, este gigante del comercio electrónico presenta Alexa Voice Shopping que le permite revisar las mejores ofertas diarias en Amazon y realizar pedidos de compras en línea con solo su voz. ¿Y lo que es más? Amazon Alexa también puede proporcionarle consejos de vestuario que incluyen las mejores combinaciones de moda y una comparación entre atuendos sobre lo que le quedaría mejor.
La IA en la industria del comercio electrónico de moda está reduciendo la cantidad de productos devueltos comprados a través de ventas en línea. Por ejemplo, la marca de moda, Zara está implementando capacidades de inteligencia artificial para sugerir el tamaño de ropa correcto (según la medida del comprador) junto con sus preferencias de estilo (ropa suelta o ajustada). Esto puede ayudar a la marca de moda a reducir las devoluciones de sus productos y mejorar las compras repetidas.
Además de estas innovaciones, las soluciones impulsadas por IA están transformando la industria del comercio electrónico en las siguientes áreas:
- Marketing por correo electrónico habilitado para IA que envía correos electrónicos de marketing para productos (o servicios) que son de interés para el destinatario. Además de leer más humano que automatizado, estas herramientas de marketing por correo electrónico realizan un análisis inteligente del usuario en función de su respuesta y están más alineadas con las necesidades individuales del cliente.
- Automatización de la cadena de suministro habilitada por IA que permite la gestión efectiva de las cadenas de suministro para plataformas de comercio electrónico. Otros beneficios incluyen la habilitación de decisiones comerciales relacionadas con los proveedores, los programas de entrega y las necesidades del mercado.
- Herramientas de análisis de datos basadas en inteligencia artificial para el sector del comercio electrónico que brindan una serie de beneficios como inteligencia comercial, perfiles de clientes y análisis de ventas en línea.
- Soluciones de inteligencia artificial omnicanal que están creando una experiencia del cliente constante y sin interrupciones en las tiendas minoristas en línea y físicas. Por ejemplo, las soluciones omnicanal basadas en inteligencia artificial de Sephora utilizan una combinación de inteligencia artificial y aprendizaje automático, procesamiento del lenguaje natural y visión por computadora para reducir la brecha entre las experiencias del cliente en la tienda y en línea.
Conclusión
Como se destaca en este artículo, la inteligencia artificial en el comercio electrónico está desempeñando un papel de liderazgo en la conducción de soluciones innovadoras y experiencias del cliente. Algunos de los principales casos de uso de inteligencia artificial en el comercio electrónico se encuentran en el área de compras personalizadas, recomendaciones de productos y gestión de inventario.
Como minorista en línea, ¿está considerando cómo implementar un modelo funcional de inteligencia artificial para su negocio? Diseñado para la IA en las nuevas empresas de comercio electrónico , Countants es un proveedor de análisis de datos establecido que permite a los minoristas en línea soluciones centradas en el análisis de productos y los KPI de comercio electrónico.
Néstor Wario – Consultoría de Inteligencia Artificial en México.
Brita Inteligencia Artificial México