Cómo las campañas políticas pueden usar chatbots e inteligencia artificial de manera efectiva
Amazon envía bienes, servicios y comunicaciones al mercado a través de múltiples canales y, a cambio, los consumidores pagan dinero, brindan información y ofrecen su lealtad. Las campañas políticas apenas son diferentes. Un candidato enviará promesas, preferencias y su personalidad a los votantes a cambio de sus votos y contribuciones al esfuerzo de campaña.
A medida que el mundo digital crece exponencialmente con pocas señales de desaceleración, las campañas políticas deben mantenerse al día con sus votantes de la misma manera que Amazon lo ha hecho con sus compradores. Amazon utiliza recomendaciones impulsadas por inteligencia artificial (IA), complementos de Prime y nuevas opciones de entrega (incluidos los drones) para mantenerse por delante de sus competidores y las mejores campañas políticas deben adoptar esa misma mentalidad de alcance agresivo. Es probable que algunas de las mismas innovaciones tecnológicas emergentes que están transformando rápidamente los negocios cambien el rostro de las campañas políticas si se implementan de manera efectiva: el marketing con fines de lucro a menudo lidera el camino en el desarrollo de herramientas que luego son aprovechadas por las campañas políticas.
Uso de chatbots políticos
El chatbot ha sido objeto de escrutinio cuando se trata de campañas políticas. Se trata de personas artificiales que utilizan algoritmos complejos para imitar el comportamiento y la inteligencia humanos (al menos en algunos casos). A gran escala, los chatbots se han utilizado para automatizar la propaganda en las redes sociales, lo que genera mala prensa para la tecnología. Estos bots también se están volviendo tan inteligentes que reconocerlos como bots de IA es cada vez más difícil. La investigación mostró que una quinta parte de los tweets sobre las elecciones presidenciales de 2016 fueron de bots y con cuánto ha progresado la IA en los últimos años, este número probablemente será mucho mayor en 2020.
Sin embargo, debemos tener cuidado de no reducir los chatbots y la Inteligencia Artificial a un malware glorificado. A menor escala, pueden ser beneficiosos para llegar a los electores e interactuar con ellos mientras aprenden más sobre quiénes son sus votantes. Los bots deben atraer a los activistas políticos, ya sea a nivel nacional o local, por una serie de razones.
¿POR QUÉ USAR BOTS?
Un factor clave para la popularidad de los bots fue cuando Facebook abrió su plataforma Messenger a los desarrolladores en 2016. Esta decisión significó que las personas podrían aprovechar el vasto almacén de datos de Facebook para llegar a una amplia red de clientes o votantes sin la necesidad de costosos SMS o correo electrónico. o visitas presenciales. En el Reino Unido, el Partido Laborista ha desplegado un bot de Facebook Messenger para que los votantes potenciales encuentren más información en la plataforma de su partido.
El chatbot permite al votante interactuar con el partido al hacer preguntas sobre sus políticas, navegando fácilmente a través de una avalancha de detalles que ya se han introducido en el algoritmo de aprendizaje automático. En segundo lugar, observe el mensaje en la parte inferior del chatbot que dice;
“Cuando toca Comenzar, el Partido Laborista verá su información pública”.
El pequeño y ambiguo mensaje nos está diciendo que si interactuamos con el bot, éste podrá ver nuestro perfil de Facebook. Dentro de ese perfil hay datos personales que podrían ser fundamentales para una campaña política. Además de la edad, el sexo, la ubicación y los me gusta, podría mostrar cualquier imagen que sea pública y permitir al activista recopilar información vital sobre sus votantes.
De repente, la campaña política obtiene una base de datos instantánea de lo que a sus votantes les gusta y les disgusta y el tipo de preguntas que están haciendo. Estos datos se introducen en algoritmos que impulsan el siguiente conjunto de publicidad o incluso para ayudar a dar forma a las decisiones políticas y al método de persuasión.
AI puede asesorar y apoyar toda la campaña. Los seguidores hablarán con el chatbot que recopila datos. Los algoritmos de aprendizaje automático tomarán esos datos y analizarán los patrones. Luego, el equipo de comunicaciones utiliza los patrones para decidir el tipo de contenido y la secuencia que se utilizará para la próxima campaña publicitaria. Se puede apuntar a votantes específicos con mensajes personalizados que conduzcan a resultados superiores. Si tiene éxito, este esfuerzo podría brindar la próxima generación de alcance a los votantes microespecificado en una forma significativamente más barata.
Chatbots de próxima generación
Los consumidores exigen más tecnología similar a la humana después del éxito de Amazon Alexa y Google Home y los gobiernos se están sumando al juego con esfuerzos como Citizenbot de Microsoft en el Reino Unido ; no hay ninguna razón por la que las campañas políticas deban ser diferentes. Si un bot conoce la posición de un candidato y su comportamiento, una conversación virtual podría permitir a los votantes hacer preguntas específicas de su comunidad y obtener respuestas específicas.
Los investigadores del MIT Lab están intentando construir chatbots políticos que puedan responder como sus homólogos humanos . El esfuerzo de investigación del MIT tiene como objetivo ver si nuestra huella digital revela lo suficiente sobre cómo nos comportamos como para que un bot proporcione una emulación convincente de nosotros. Una implementación exitosa podría permitir que las campañas políticas influyan en la opinión y generen más entusiasmo entre las personas que creen que son un posible partidario, aunque dicha investigación también llena de preocupaciones a muchas personas.
El futuro: ¿Los bots les dirán a los activistas y candidatos qué hacer?
Estamos viendo que el uso de la inteligencia artificial y la tecnología de chatbot es una excelente manera de interactuar mejor con los votantes y comprender quiénes son a través de los datos. Sin embargo, a medida que la IA se involucra cada vez más con lo que la gente ve en línea y los canales de las redes sociales intensifican sus esfuerzos para eliminar las noticias falsas, ¿existe la posibilidad de eliminar al intermediario?
La IA ya está utilizando datos para presentar a las personas lo que quieren ver a través de algoritmos impulsados por aprendizaje automático en Internet. Si las campañas políticas están utilizando la gran cantidad de datos disponibles para determinar nuestras probables preferencias, ¿llegará un momento en el que no necesitemos políticos? De hecho, ¿sería mejor que el público votara por los algoritmos de inteligencia artificial que los funcionarios deberían seguir en lugar de los propios candidatos? En última instancia, es poco probable que un algoritmo no pueda dar el mismo giro a la política que un candidato, pero la teoría es ciertamente interesante. La IA está en su mejor momento cuando proporciona análisis y sugerencias que los humanos pueden usar para tomar decisiones. Dicho esto, estoy seguro de que alguien ya está planeando correr con la premisa de que usaría un algoritmo para tomar sus decisiones, tal como algunos están adoptando Votación basada en blockchain para guiar las decisiones políticas .
En última instancia, lo que sí sabemos es que así como las campañas políticas se han aprovechado de otras innovaciones de marketing, los políticos y los funcionarios gubernamentales de hoy deben utilizar nuevos métodos para mantenerse al día con sus electores de manera más eficaz. Con el mundo que continúa acudiendo en masa, el uso de chatbots e IA para su ventaja en campañas políticas debería ser una prioridad y no simplemente una opción.
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