Inteligencia Artificial en México: una gran oportunidad para el turismo (ejemplos)
Los asistentes virtuales proporcionan a los turistas información personalizada antes, durante y después de su viaje. Muchas empresas turísticas mexicanas ya han adoptado esta tecnología para reducir los costos operativos, mejorar el servicio al cliente y crear nuevas oportunidades de venta directa.
¿Quién hubiera imaginado hace tres años que para 2021 sería posible pagar un billete de avión, reservar un hotel, programar un recorrido y muchas otras actividades relacionadas con los viajes a través de una conversación de WhatsApp asistida por un chatbot?
Ahora es una realidad, cumpliendo con las expectativas de los clientes de un servicio al cliente rápido y sin esfuerzo.
La inteligencia artificial (IA) está presente en nuestra vida diaria a través de asistentes virtuales o chatbots impulsados por IA a los que podemos acceder fácilmente desde nuestros teléfonos celulares y otros dispositivos y ayudar a hacernos la vida más fácil cuando viajamos.
Chatbots impulsados por Inteligencia Artificial
Los chatbots impulsados por IA son una tendencia importante que las empresas turísticas ya no pueden ignorar
Con la adopción masiva de teléfonos inteligentes, los consumidores han cambiado la forma en que consumen contenido digital. En el móvil, en lugar de buscar información, interactuamos con ella conversacionalmente. El móvil fue diseñado para la interacción, por lo que no es de extrañar que el comercio electrónico se esté volviendo cada vez más conversacional.
Según Google, con los teléfonos inteligentes y la Inteligencia Artificial, estamos entrando en la era de la asistencia.
La pandemia también ha fomentado el rápido desarrollo de interacciones digitales entre los consumidores y las empresas turísticas, lo que requiere automatización debido a su mayor volumen.
Whatsapp es el canal de comunicación número 1 en México, así que ¿por qué no usarlo para reservar una habitación de hotel? Para los hoteleros, es una gran herramienta y con la automatización, es aún mejor.
Principales beneficios de los chatbots para hoteles y empresas turísticas mexicanas
Los chatbots de IA ofrecen una comunicación rápida, natural y personalizada, lo que permite a las empresas satisfacer las necesidades de sus clientes sin intervención humana. Como resultado, los agentes podrán centrarse en operaciones complejas, ahorrándoles un tiempo valioso.
- Reduzca los costos operativos: Automatice el manejo de preguntas recurrentes que requieren mucho tiempo a diario pero generan poco valor, como preguntas de check-in/check-out…
- Ofrezca un servicio al cliente rápido y personalizado con menos personal: los chatbots permiten a los usuarios tener respuestas instantáneas en varios idiomas 24/7. Incluso con 1000 clientes haciendo preguntas al mismo tiempo.
- Aumente las ventas directas: los chatbots le permiten interactuar con sus clientes en múltiples plataformas, como su chat web, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, chat de Google My Business, etc., ayudándole a aumentar su exposición a los clientes.
Además, los chatbots ayudan a convertir a los clientes vacilantes resolviendo sus dudas y guiándolos directamente a través del proceso de reserva.
CASOS DE USO EN MÉXICO
Aeroméxico
Aeroméxico aprovecha Aerobot AI para ayudar a sus viajeros en muchas áreas: desde reservar un vuelo hasta facturar y recibir notificaciones de estado, al tiempo que resuelve dudas sobre diversos temas y rastrea el equipaje en caso de retrasos.
Aeroméxico atiende a más de un millón de pasajeros al mes con Aerobot, lo que le permite reducir significativamente el tiempo de espera de su centro de llamadas y mejorar su servicio al cliente.
En Brita Inteligencia Artificial México podemos realizar un chatbot para que puedas generar mejores experiencias de usuarios. Les puedas apoyar a atender resolviendo dudas, brindando información, hasta realizar reservaciones.